Shipping policy
Chez Neferty, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos bijoux arrivent dans les meilleures conditions.
- Délais de traitement
Après validation de votre commande, un délai de préparation est nécessaire avant son expédition.
Le traitement des commandes prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.
- Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur choisi et les périodes de forte activité.
Les délais estimés sont les suivants :
France : 7 à 15 jours ouvrés
Europe : 8 à 18 jours ouvrés
Royaume-Uni, Canada et États-Unis : 10 à 20 jours ouvrés
Afrique et autres destinations internationales : 12 à 25 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et commencent à compter de l’expédition de la commande, et non de la date à laquelle elle a été passée.
Des retards peuvent parfois survenir en raison des services postaux, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.
- Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande.
Leur montant peut varier selon le pays de destination et le mode d’expédition disponible.
- Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande.
Les informations de suivi peuvent prendre quelques jours avant d’être enregistrées ou mises à jour par le transporteur.
L’absence de mise à jour immédiate ne signifie pas nécessairement que le colis n’a pas été expédié.
- Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse indiquée au moment de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et, lorsque cela est nécessaire, son numéro de téléphone.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou d’erreur de saisie, Neferty ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’une impossibilité de livraison résultant de cette erreur.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
nefertigold@gmail.com
Nous essaierons de modifier l’adresse lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Une modification ne pourra toutefois pas être garantie lorsque le traitement de la commande a déjà commencé.
- Taxes et frais de douane
Pour les livraisons effectuées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes, frais d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison affichés sur le site, sauf indication contraire.
Ils restent à la charge du client.
Neferty ne peut pas prévoir ni contrôler le montant de ces éventuels frais.
- Colis indiqué comme livré
Si le transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier :
Votre boîte aux lettres ;
Les alentours du lieu de livraison ;
Auprès des personnes vivant à votre domicile ;
Auprès de votre gardien, de vos voisins ou de l’accueil de votre résidence ;
Auprès du transporteur ou du service postal local.
Vous pouvez ensuite nous contacter à l’adresse suivante :
nefertigold@gmail.com
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires et pourrons vous aider à vérifier les informations disponibles auprès du transporteur.
Le statut « livré » ne prive pas le client de ses droits légaux en cas de contestation de la livraison.
- Retard de livraison
Si votre commande dépasse largement les délais estimés, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions sa situation.
Merci d’indiquer dans votre message votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et rechercher une solution adaptée.
- Colis retourné à l’expéditeur
Lorsqu’un colis est retourné à Neferty en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence de retrait, d’un refus de livraison ou de l’impossibilité pour le transporteur d’effectuer la livraison, nous contacterons le client afin de convenir de la solution à appliquer.
Des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour résulte d’une erreur dans les informations fournies par le client ou d’une absence de retrait du colis.
- Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis avant son ouverture ainsi que des produits reçus.
Contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
nefertigold@gmail.com
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et les photographies nécessaires afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.
- Contact
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
nefertigold@gmail.com