Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
- Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Il doit être non porté, non utilisé, non endommagé, accompagné de ses étiquettes, de ses accessoires et de son emballage d’origine.
Une preuve d’achat ou le numéro de commande pourra également vous être demandé.
Tout article porté, utilisé, abîmé, incomplet, sali ou retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente pourra être refusé ou faire l’objet d’une réduction du montant remboursé.
- Procédure de retour
Avant d’expédier un article, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Votre demande doit préciser :
Le numéro de commande
Le produit concerné
Le motif du retour
Des photographies, lorsque l’article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé
Après étude de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre ainsi que l’adresse à laquelle le retour devra être envoyé.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
- Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou de produit différent de celui commandé, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de votre retour.
Neferty ne pourra pas être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement d’un colis retourné par le client.
Lorsque le retour résulte d’une erreur de Neferty ou de la réception d’un article défectueux, nous vous communiquerons les modalités de prise en charge du retour.
- Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et des photographies permettant de constater l’état de l’article.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement, un remboursement ou toute autre solution convenue avec vous.
- Articles exclus du retour
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou ne correspondent pas à la commande.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les articles livrés dans un emballage ou avec un dispositif de protection scellé ne pourront pas être retournés après ouverture du scellé, lorsqu’ils ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions d’hygiène satisfaisantes.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
Le fait qu’un article ait été acheté en promotion ou pendant les soldes ne supprime pas les droits légaux du consommateur, notamment son droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Vous pouvez nous contacter avant votre achat pour toute question concernant les conditions de retour d’un produit particulier.
- Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre article, une autre taille, une autre couleur ou une autre variante, vous devez retourner l’article initial conformément à la présente politique.
Après acceptation du retour, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée sur notre site.
- Droit de rétractation dans l’Union européenne
Lorsque la réglementation européenne est applicable, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit nous transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter à l’adresse suivante :
Après avoir signalé sa décision, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l’article.
L’article doit être retourné dans un état permettant sa vérification et sa remise en vente. Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client, ni aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène après l’ouverture du scellé.
- Remboursements
Nous vous informerons par e-mail dès que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.
Nous vous indiquerons ensuite si le remboursement est accepté, partiellement accepté ou refusé, ainsi que le motif de cette décision.
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement déclenché dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.
Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque ou l’établissement ayant émis votre carte.
Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, les sommes dues seront remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la confirmation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
- Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un article reçu, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :