Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Neferty, accessible à l’adresse www.neferty.fr.
Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.
- Identification du vendeur
Le site Neferty est édité par :
Nom commercial : Neferty
SIREN : 102 641 818
E-mail : Nefertigold@gmail.com
- Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir les droits et obligations de Neferty et du client dans le cadre de la vente en ligne de bijoux, accessoires et articles inspirés de l’héritage africain.
- Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site Neferty, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit est présenté avec une description, des visuels, un prix et, lorsque cela est nécessaire, des informations sur les variantes disponibles.
Les photographies des produits sont présentées à titre indicatif. De légères différences de couleur, de taille ou de rendu peuvent exister selon l’écran utilisé par le client ou selon les finitions du produit.
- Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment par Neferty, mais le produit sera facturé au prix affiché au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
- Commande
Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, puis valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif.
Avant le paiement, le client doit vérifier l’exactitude des informations fournies, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et les produits commandés.
Une fois la commande validée et payée, le client reçoit un e-mail de confirmation.
Neferty se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de litige antérieur, d’erreur manifeste sur le prix ou d’indisponibilité du produit.
- Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés au moment de la commande.
La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement.
Les informations de paiement sont traitées par des prestataires sécurisés. Neferty ne conserve pas les données bancaires du client.
- Livraison
Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou impossible à livrer, Neferty ne pourra pas être tenue responsable des retards ou problèmes de livraison liés à cette erreur.
Les délais de livraison sont indiqués dans la Politique d’expédition du site. Ils peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou les contrôles douaniers.
Pour les livraisons hors Union européenne, des taxes, frais de douane ou frais d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
- Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Neferty à l’adresse suivante :
Nefertigold@gmail.com
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non abîmé, complet et dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de la part de Neferty ou produit reçu défectueux.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits descellés, portés ou ne pouvant pas être revendus pour des raisons de protection de la santé peuvent être refusés au retour.
- Formulaire de rétractation
Le client peut utiliser le modèle suivant :
À l’attention de Neferty
E-mail : Nefertigold@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande suivante :
Numéro de commande :
Nom du client :
Adresse du client :
Date de commande :
Date de réception :
Produit concerné :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
Date :
- Retours et remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, Neferty procédera au remboursement du client selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement pourra être refusé ou réduit si le produit retourné est porté, abîmé, incomplet, sali ou ne correspond pas aux conditions de retour.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux imputable à Neferty.
- Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, abîmé ou différent de celui commandé, il doit contacter Neferty dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
Nefertigold@gmail.com
Le client devra fournir son numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
Après vérification, Neferty proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement ou autre solution convenue avec le client.
- Garanties légales
Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.
En cas de problème avec un produit, le client peut contacter Neferty à l’adresse suivante :
Nefertigold@gmail.com
- Responsabilité
Neferty s’engage à apporter le plus grand soin à la présentation des produits, au traitement des commandes et au suivi client.
La responsabilité de Neferty ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, d’usure normale, de détérioration volontaire ou accidentelle, ou de dommage résultant d’un entretien inadapté.
- Codes promotionnels et offres commerciales
Les codes promotionnels, réductions et offres commerciales sont valables uniquement pendant la période indiquée.
Ils ne sont pas remboursables, ne peuvent pas être échangés contre de l’argent et ne peuvent pas toujours être cumulés entre eux, sauf indication contraire.
Neferty se réserve le droit de modifier ou d’arrêter une offre commerciale à tout moment.
- Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur le site Neferty, notamment les textes, visuels, photographies, noms de produits, éléments graphiques, logos et contenus éditoriaux, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation non autorisée est interdite sans accord écrit préalable.
- Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au service client et à la gestion de la relation commerciale.
Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site.
- Médiation et règlement des litiges
En cas de litige relatif à une commande ou à l’exécution des présentes Conditions Générales de Vente, le client est invité à contacter Neferty en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Nous nous engageons à examiner toute réclamation avec attention et à apporter une réponse dans les meilleurs délais afin de trouver une solution satisfaisante.
À défaut d’accord amiable, le client pourra, conformément à la réglementation applicable, recourir à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées dès l’adhésion de Neferty à un dispositif de médiation de la consommation.
- Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux compétents seront saisis conformément aux règles de droit applicables.
- Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes conditions générales de vente, le client peut contacter Neferty à l’adresse suivante :
Nefertigold@gmail.com